Semalt: Verkfæri fyrir þátttöku notenda


Efnisyfirlit

1. Kynning
2. Ávinningur af notkun verkfæra notenda
3. Nokkur verkfæri viðskiptavinar/þátttakenda í fremstu röð sem eru í notkun þessa dagana
4. Niðurstaða

1. Inngangur

Þar sem svo mörg fyrirtæki og fyrirtæki berjast um viðskiptavini þína og viðskiptavini þarftu leið til að halda viðskiptavinum þínum og viðskiptavinum að þér. Megintilgangur notenda sem tengjast notendum er að fá núverandi og hugsanlega viðskiptavini/viðskiptavini til þín. Með verkfærum þátttöku notenda væri samskiptaferlið og mynstrið milli þín og viðskiptavina þinna óaðfinnanlegur og hjartahlýr.

Hvað eru notendatengingartæki?

Notendatengingartæki eru hugbúnaðartæki sem eru hönnuð til að byggja upp hjartanlega samskipti milli þín og áhorfenda/viðskiptavina. Þessi verkfæri eru búin til til að sérsníða og samræma samskipti milli þín og viðskiptavina þinna.

Ávinningur af notkun verkfæra notenda

1. Að stytta kaupsölu-hringrásina

Oftast þurfa hugsanlegir og jafnvel núverandi viðskiptavinir persónulegar upplýsingar um vörur og þjónustu áður en þeir kaupa. Það þarf að vera viss um að þær vörur og þjónusta sem þú býður þeim verði þess virði. Einnig myndu þeir vilja ákvarða hvort vörurnar henti þeim rétt. Aðeins eftir að hafa verið fullviss um munu þeir gera kaupin. Með því að nýta þér verkfæri til þátttöku notenda geturðu boðið þeim allar nauðsynlegar upplýsingar nógu hratt til að flýta fyrir söluferli.

2. Til að auka hollustu viðskiptavina

Viðskiptavinir og viðskiptavinir spila venjulega tilfinningaþrunginn leik; hvernig á að öðlast tryggð viðskiptavina þinna er með því að byggja upp hjartalegt tilfinningasamband við þá. Með því að mynda sterk tengsl við þau með því að nota verkfæri til að tengjast notendum gætirðu öðlast og haldið tryggð þeirra. Auðvitað veistu að þar sem hollusta viðskiptavina er, eru tekjurnar stöðugar vegna þess að viðskiptavinirnir halda áfram að snúa aftur að vörumerkinu þínu í stað þess að verða hrifnir af keppinautunum. Einnig myndu þeir vísa hugsanlegum viðskiptavinum úr sínum hring til þín.

3. Að auka tekjur

Öll fyrirtæki hafa tekjur sem grunnlínu. Þetta þýðir að eigendur fyrirtækja leita virkan leið til að auka tekjur. Jæja, að byggja upp dygga viðskiptavini er leið til að viðhalda reglulegum tekjum en jafnframt auka tekjur. Notkun þátttöku notenda hjálpar til við að halda tryggum viðskiptavinum sem halda áfram að koma með peninga.

Að auki, virkja notendatengslatæki hugsanlega viðskiptavini til að kaupa vörur og jafnvel halda áfram að koma aftur til að fá meira. Einnig, ef viðskiptavinir nutu þjónustunnar sem þeir fengu frá fyrirtæki, myndu þeir vísa öðrum hugsanlegum viðskiptavinum. Þetta hjálpar til við að koma með meiri peninga.

4. Að koma á kennimerki

Þegar þú hefur samþætt virkan notendatækifæri notenda í vörumerkinu þínu, þá myndi það verða sérsnið vörumerkisins þíns. Viðskiptavinir þínir myndu tengja vörumerkið þitt við fyrsta flokks þjónustu við viðskiptavini og þjónustu. Þessi frábæra ímynd myndi þykja vænt um vörumerki þitt fyrir bæði nýja og núverandi viðskiptavini.

5. Hjálpar sparar kostnað

Notkun þátttökuhugbúnaðar notenda hjálpar til við að draga úr þeim kostnaði sem hefði verið varið í að ráða nokkra starfsmenn til að sinna þjónustu við viðskiptavini. Einnig hafa verkfæri þátttöku notenda tilhneigingu til að vera skilvirkari og afkastameiri en hendur manna. Að sameina skilvirkar hendur manna og þátttökuhugbúnað notenda tryggir að viðskiptavinir fá það besta af öllu. Það er auðveld leið til að láta viðskiptavini þína líða að verðleikum og halda tryggð.

Nokkur verkfæri viðskiptavinar/þátttakenda í fremstu röð árið 2020

Af ofangreindu er augljóst að notendatengslatæki gegna mjög mikilvægu hlutverki í fyrirtækjum í dag. Hér eru nokkur bestu verkfæri viðskiptavina og notenda sem munu koma fyrirtækinu þínu á næsta stig. Hver og einn vinnur öðruvísi, en þeir hafa sama markmið - það er að hjálpa þér að byggja upp vönduð og gefandi tengsl milli þín og viðskiptavina þinna.

1. Félagslegir fjölmiðlar

Samfélagsmiðlar eru orðnir ómissandi hluti af samfélaginu. Með milljarða notenda á samfélagsmiðlum er það bara rétt að þú notir samfélagsmiðla til að eiga samskipti við bæði hugsanlega og núverandi viðskiptavini þína. Fyrir utan að vera rætur miðstöð auglýsinga og viðskiptavina, þá mun notkun samfélagsmiðla til þátttöku notenda auka vörumerkið þitt verulega.

Það mun skapa tækifæri til tvíhliða samskipta milli þín og viðskiptavina þinna. Til dæmis nota vörumerki eins og Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn og co til að eiga samskipti við viðskiptavini sína. Fyrirtæki geta sent uppfærslur um vörur sínar og þjónustu á samfélagsmiðlasíðum sínum til að sjá núverandi og hugsanlega viðskiptavini. Auðvitað vildu viðskiptavinirnir og viðskiptavinirnir líka, skrifa athugasemdir, endursenda, endursetja viðbrögð sín við efninu.

Á vissan hátt hjálpar notkun félagslegra fyrirtækja að halda fyrirtækjum í huga viðskiptavina með færslum og uppfærslum á samfélagsmiðlum. Það er líka þess virði að vita að samfélagsmiðillinn sjálfur er nú sölumiðstöð. Kaup og sala gerist núna í gegnum eins og Facebook og Instagram; þú getur pantað þínar vörur þar og þá. Jafnvel LinkedIn er studdur af B2B fyrirtækjum og fyrirtækjum vegna faglegrar horfs.


Í gegnum samfélagsmiðla geta viðskiptavinir einnig sent kvartanir sínar og kvartanir til fyrirtækjanna og fengið þær leystar hratt. Á sama hátt geta þeir sent jákvæðar umsagnir um verndað fyrirtæki byggt á toppþjónustunni sem þeir upplifðu á vefsíðum samfélagsmiðla, einkum Facebook, um þessi fyrirtæki. Þetta myndi gera mögulega viðskiptavini og viðskiptavini að umhyggju fyrir umræddum vörumerkjum.

2. Skilaboðapallar

Samskipti viðskiptavina og viðskipta eru nauðsynleg fyrir fyrirtæki sem ætla að halda sér á toppnum á þessum erfiðu tímum, þetta gerir notkun skilaboðapalla orðin óumrædd. Notkun skilaboðapalla og forrita fyrir þátttöku viðskiptavina reynist árangursrík vegna þess að það er að byggja upp sterkari tengsl milli fyrirtækja og viðskiptavina. Sú staðreynd að það er bein tenging er líka mjög áhrifarík til að styrkja tengsl viðskipta og viðskiptavina.

Tölvupóstur er bókstaflega algengasti samskiptamáti viðskiptavina og fyrirtækja, sérstaklega þjónustu sem býður upp á þjónustu. En fyrir utan tölvupóst, WhatsApp, Facebook Messenger og jafnvel venjulegt SMS eru einnig stillingar þar sem viðskiptin hafa samskipti við áhorfendur sína.

Þessir pallar aðstoðuðu þjónustu/stuðning við viðskiptavini og tryggðu að flest viðskipti gætu lifað meðan á heimsfaraldrinum í Covid-19 stóð. Þú gætir líka sýnt vörur þínar í gegnum þessa kerfi og viðskiptavinir myndu panta þær óaðfinnanlega. Það er einnig þess virði að vita að viðskiptavinir eru líklegri til að kaupa vörur ef þeir geta fyrst átt samskipti við umönnunarfulltrúa fyrirhugaðs vörumerkis.

3. Lifandi spjall/Chatbots á vefsíðu

Með dögun netverslunartímabilsins hefur það orðið mikilvægt fyrir fyrirtæki, einkum verslanir með netverslun, að hafa lifandi spjall eða spjallrásir á vefsíðum sínum til að eiga samskipti við viðskiptavini. Ólíkt líkamlegri verslun sem gefur viðskiptavinum tækifæri til að eiga samskipti við líkamlega sölufulltrúa, þá hefur netverslun það ekki.

Það sem kemur nálægt þessu er notkun lifandi spjalla eða spjallbóta til að eiga samskipti og eiga samskipti við kaupendur í stað líkamlegs fulltrúa. Með því að setja spjall eða spjallbot á vefsíðu þína, myndu kaupendur á netinu ekki vera einir þegar þeir skoða netverslunina þína. Þetta er ástæðan fyrir því að öll fyrirtæki í dag þurfa að hafa mjög gagnvirkar og grípandi vefsíður. Sem betur fer hjálpa fyrirtæki eins og Semalt þér að hanna vefsíður sem eru mjög grípandi og sniðnar að þínum þörfum fyrirtækisins.

Jafnvel þó að fyrirtæki þitt hafi ekki að gera með netverslun, þá mun lifandi spjall eða spjallhnappur gera mögulegum viðskiptavinum kleift að hafa afskipti af fyrirtækinu þínu. Það er líka tímasparnaður fyrir viðskiptavinina vegna þess að þeir þurfa ekki að bíða um aldur áður en þeir komast í gegnum viðskiptavinamiðstöðina eða þjónustufulltrúann. Sú tafarleysi sem lifandi spjall og spjallbítar bjóða upp á mun gleðja þig fyrir viðskiptavinina. Einnig myndi það draga úr hættunni á að þú missir viðskiptavini vegna skorts á samspili.

4. Kannanir viðskiptavina

Viðskiptavinakannanir veita þér innsýn í hvað viðskiptavinum þínum finnst og finnst um vörumerkið þitt, vörur þínar sem og nálgun þína gagnvart þeim. Með því að þekkja hugsanir sínar varðandi fjölbreytt mál varðandi fyrirtæki þitt, gætirðu bætt vörumerki þitt, vörur og þjónustu við viðskiptavini. Það er mikilvægt að vita hversu ánægðir viðskiptavinir þínir eru með þig sem og hvernig þú getur þjónað þeim betur.

Þetta er vegna þess að ánægðir viðskiptavinir þýða til ánægðra viðskipta. Þegar þeir eru ánægðir með vörur þínar og þjónustu, myndu þeir halda tryggð og jafnvel vísa þér til fleiri viðskiptavina. Að auki mun viðskiptavinakönnunin hjálpa þér að auka viðskipti þín á þann hátt sem gagnast viðskiptavinum þínum enn meira.

Reyndar gætirðu jafnvel endurmerkt fyrirtæki þitt og stækkað það þannig að það verði alþjóðlegt fyrirtæki. Upplýsingar úr könnuninni geta veitt þér þá nauðsyn sem þú þarft til að gera það. Á sama hátt sýnir þeim að viðskiptavinir geta fyllt kannanir viðskiptavina að þú metur hugsanir þeirra og skoðanir. Það myndi gera þeim kleift að þakka þér betur. Og þú veist hvað það þýðir? Þú öðlast tryggð þeirra!

5. Upplýsingagrunnur vefsíðu

Upplýsingagrunnur vefsíðu er annað tæki sem þú getur notað fyrir vefsíðu þína til að hvetja til þátttöku. Þegar þú tekur með upplýsingagrunni á vefsíðunni þinni sem veitir svör við algengum spurningum (algengum spurningum), leiðsöguleiðum á vefsíðum, myndum og myndskeiðum er varða vörur og þjónustu, myndi sjálfsafgreiðsla verða valkostur fyrir viðskiptavini.

Með því að veita allar nauðsynlegar upplýsingar á skipulögðu og aðgengilegu sniði myndu viðskiptavinir eiga auðvelt með að fá allt sem þeir þurfa frá vefsíðu þinni án þess að þurfa endilega að bíða eftir þjónustufulltrúum. Einnig myndu þeir læra meira um vörur þínar og þjónustu nóg til að vera sannfærðir um að gera kaupin. Þetta er vinna-vinna ástand fyrir þig vegna þess að þú færð að halda þeim þátt, hvetja þá til að kaupa vörur og jafnvel halda þeim aftur. Heimsókn www.semalt.com til að sjá ýmsar vörur sem þú getur notað til að bæta vefsíðuna þína.

4. Niðurstaða

Hvaða fyrirtæki sem þú stundar er enginn vafi á því að verkfæri notenda/viðskiptavina taka þátt í mikilvægi. Þeir myndu hjálpa þér í samskiptum við viðskiptavini þína og byggja upp traust/tryggð þeirra. Þeir auka einnig tekjur þínar og gera sjálfsþjónustu viðskiptavina auðveldari og árangursríkari. Það er líka þess virði að vita að flest þjónustan hér að ofan er mjög hagkvæm. Svo, sérðu? Þú hefur engu að tapa en svo miklu að græða með því að kynna þau fyrir fyrirtækinu þínu.

mass gmail